Reizen met assistentie

Onze PRM-dienst helpt je om zo vlot mogelijk door Brussels Airport te reizen. Afhankelijk van wat je nodig hebt, helpen we je met: 

• inchecken en je bagage afgeven of ophalen; 

• begeleiding van de check-in balie naar de Assistance Desk; 

• hulp bij de veiligheids- en grenscontrole; 

• begeleiding naar het toilet; 

• begeleiding tot aan je gate; 

• instappen met een rolstoel, ambulift of andere hulp; 

• je handbagage opbergen aan boord; 

• overstappen op een aansluitende vlucht. 

Ja. PRM-assistentie op Brussels Airport is gratis. Volgens Europese regelgeving heb je recht op assistentie zonder extra kosten. Vraag je hulp wel minstens 48 uur vooraf aan bij je luchtvaartmaatschappij. 

Als je een pacemaker, prothese, of ander medisch implantaat hebt, meld dit dan aan de medewerkers van de veiligheidscontrole vóór je door de veiligheidscontrole gaat. Zij bekijken samen met jou welke controle het meest geschikt is.

Check even bij je luchtvaartmaatschappij hoe lang op voorhand je aanwezig moet zijn.

Heb je assistentie aangevraagd? Kom dan ten laatste 90 minuten voor vertrek naar de (Special) Assistance Welcome Desk (gelegen achter check-in rij 2) of een van de PRM-helppunten.

Meld je aan bij de (Special) Assistance Welcome Desk (gelegen achter check-in rij 2) en toon je instapkaart en identiteitskaart of paspoort.

Meestal mag je reisgezel met je mee, maar soms kan dit om operationele redenen geweigerd worden. Als het even niet kan, spreken jullie af aan de gate, in het vliegtuig of op een ontmoetingspunt. Hou je reisdocumenten en instapkaart bij de hand.

Zeker. Aan de (Special) Assistance Welcome Desk kan je een rolstoel lenen. Let op: als je een rolstoel leent, is Brussels Airport niet aansprakelijk voor eventuele schade of het missen van je vlucht. 

Als je uitrusting tijdens de vlucht wordt beschadigd, breng dan je luchtvaartmaatschappij meteen op de hoogte. In de bagagehal moet je een specifiek schaderapport invullen om een dossiernummer te krijgen.

Niet alle beperkingen zijn zichtbaar. Heb je bijvoorbeeld autisme, een angststoornis of een andere onzichtbare beperking? Dan kan de Sunflower-keycord helpen om discreet aan te geven dat je extra tijd of ondersteuning nodig hebt tijdens je reis. 

Je kunt de keycord gratis vragen aan de infobalie in de vertrekhal of aan de Special Assistance Welcome Desk, achter check-in rij 2. 

Ja, assistentiehonden zijn welkom. Vraag vooraf aan je luchtvaartmaatschappij welke voorwaarden gelden.

Laat het weten aan de medewerkers van de veiligheidscontrole. Zij zorgen voor een alternatieve check.

Volgens EU-verordening 1107/2006 heb je recht op assistentie zonder extra kosten en zonder discriminatie. Medische apparatuur en tot twee mobiliteitshulpmiddelen (zoals een rolstoel of krukken) worden gratis vervoerd, zolang dit technisch mogelijk is en je dit 48 uur vooraf aanvraagt. 

Hoe snel word ik geholpen? 
Als je je assistentie vooraf hebt geboekt én je je bij aankomst aanmeldt, proberen we je binnen 10 minuten op te halen (in 80% van de gevallen). De maximale wachttijd is 30 minuten. Zonder reservatie kan dat oplopen tot 25 à 45 minuten. 

Luchtvaartmaatschappijen gebruiken internationale codes om aan te geven welke bijstand aan PRM-passagiers moet worden verleend. De volgende codes worden gebruikt:

• WCHR: voor passagiers die geen lange afstanden kunnen stappen,

• WCHS: voor passagiers die de trap niet op en af kunnen lopen,

• WCHC: voor passagiers die niet kunnen stappen,

• DEAF: voor passagiers die slechthorend of volledig doof zijn,

• BLIND: voor passagiers met een verminderd gezichtsvermogen, die blind zijn en/of blind en niet kunnen spreken,

• DEAF/BLIND: voor passagiers die zowel slechtziend als slechthorend zijn,

• DPNA: voor passagiers met een verstandelijke handicap of ontwikkelingsstoornis.