Wie helpt je verder?
Afhankelijk van wat je kwijt bent en waar, helpt een andere partij je verder: de luchthaven, je luchtvaartmaatschappij of een bagageafhandelaar.
Om het je makkelijk te maken, hebben we een handige wizard gemaakt. Beantwoord een paar korte vragen en je weet meteen wie je moet contacteren.
Bagage en voorwerpen op het vliegtuig
Hiervoor helpen je luchtvaartmaatschappij en haar bagageafhandelaar je verder. Doe je aangifte bij voorkeur meteen aan de balie in de bagagehal.
Ga voor je de bagagehal verlaat naar de balie van de bagageafhandelaar van je luchtvaartmaatschappij, ter hoogte van band 7 en 8, en doe daar meteen aangifte. Aan de balie gaat dat het snelst, online is het een stuk omslachtiger.
Op Brussels Airport zijn Aviapartner en Alyzia actief als bagageafhandelaars. Hun Lost & Found balies worden uitgebaat door partners zoals Dirby en Skycap4u. Bij welke balie jij moet zijn, vertelt onze wizard je na een paar korte vragen.
Heb je de bagagehal al verlaten? Ook dan vertelt onze wizard je wie je moet contacteren.
Vaak stuurt de luchtvaartmaatschappij of de afhandelaar je bagage na. Soms vragen ze je om ze zelf op te halen in de bagagehal. Meld je dan aan bij de beveiligingsagent aan de ingang van de bagagehal op het aankomstniveau, met deze documenten:
Tot 14 uur na je vlucht: je identiteitskaart, instapkaart en bagagelabel. Dat label kreeg je bij het inchecken.
Meer dan 14 uur na je vlucht: daarbovenop het referentienummer van je aangifte. Dat nummer kreeg je van de afhandelaar.
Na controle van je documenten krijg je toegang tot de bagagehal en kan je naar de balie van de afhandelaar.
Ga voor je de bagagehal verlaat naar de balie van de bagageafhandelaar van je luchtvaartmaatschappij, ter hoogte van band 7 en 8, en doe daar meteen aangifte. Aan de balie gaat dat het snelst, online is het een stuk omslachtiger.
Op Brussels Airport zijn Aviapartner en Alyzia actief als bagageafhandelaars. Hun Lost & Found balies worden uitgebaat door partners zoals Dirby en Skycap4u. Bij welke balie jij moet zijn, vertelt onze wizard je na een paar korte vragen.
Heb je de bagagehal al verlaten? Ook dan vertelt onze wizard je wie je moet contacteren.
We houden je op de hoogte. 7 dagen na je melding krijg je een mail met de stand van zaken, en opnieuw na 14 dagen. Vinden we je voorwerp na 30 dagen niet terug, dan sluiten we de zoektocht af. Ook dat laten we je weten via mail.
Wil je nog iets toevoegen? Vul je bestaande melding aan, je hoeft geen nieuwe in te dienen.
Geen mail ontvangen? Kijk dan eerst even in je spamfolder voor je contact met ons opneemt.
Hebben we je laten weten dat je voorwerp gevonden is? Dan kan je het op afspraak komen ophalen of het naar je laten opsturen.
Iets gevonden?
Geef het af aan de dichtstbijzijnde luchthavenmedewerker: personeel van een luchtvaartmaatschappij of bagageafhandelaar, de security, een winkelbediende, de infobalie in de vertrekhal of de Airport Crew. Zij bezorgen het aan de Lost & Found dienst, zodat het zo snel mogelijk terug bij de eigenaar is.
Vind je een paspoort of identiteitskaart? Geef het dan zo snel mogelijk af.