Over Lounge
Hoe lang is mijn Lounge Pass geldig?
Je Lounge Pass is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Je kan de Pass éénmaal gebruiken op eender welke datum binnen deze periode.
Kan ik mijn Pass gebruiken op een andere datum of voor een andere vlucht?
Ja. Als je je Pass niet gebruikt op de oorspronkelijk geselecteerde datum, kan je hem gebruiken op een andere dag binnen de geldigheidsperiode van één jaar, op voorwaarde dat je vertrekt vanaf Brussels Airport.
Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd of geannuleerd is? Kan ik mijn Pass nog gebruiken?
Je Pass blijft één jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kan binnen die periode voor een andere vlucht gebruikt worden. Vertragingen of annuleringen geven geen recht op een terugbetaling.
Heb ik toegang zonder instapkaart?
Nee, je hebt een geldige instapkaart nodig voor een vertrekkende vlucht vanaf Brussels Airport en een Lounge Pass voor dezelfde dag. Bij het kopen van de Lounge Pass geef je de datum van je vlucht op.
Wat zijn de openingstijden?
De Diamond Lounge (Gates A) is elke dag open is van 4.30 tot 21 uur. The View Lounge (Gate B) is elke dag open van 5 tot 22 uur.
Zijn de Lounges voor iedereen toegankelijk?
Ja de Lounges zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Heb je assistentie nodig om er te geraken? Dan kun je op voorhand (minstens 48 uur voor vertrek) PRM-assistentie aanvragen.
Kan ik een Lounge Pass kopen, ongeacht mijn reisklasse?
Ja, iedereen kan een Lounge Pass kopen, ongeacht je vlucht, airline of reisklasse.
Mogen kinderen (gratis) binnen in de Lounge?
Kinderen jonger dan 2 jaar mogen gratis mee binnen. Vanaf 2 jaar heeft elk kind een eigen Lounge Pass nodig.
Hoe lang mag ik in de Lounge blijven?
Je kan maximaal 3 uur in de Lounge verblijven vóór je vlucht.
Met wie kan ik contact opnemen bij vragen over mijn Lounge Pass of Fast Lane Pass?
Voor vragen, technische problemen of om gebruik te maken van je herroepingsrecht kan je contact opnemen met Brussels Airport Customer Service via customer.care@brusselsairport.be.
Meer informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op Lounge, vind je bij de Algemene Voorwaarden.
Bestelling en betaling
Kan ik de aankoop van mijn Fast Lane Pass en/of Lounge Pass annuleren en een terugbetaling krijgen?
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na aankoop te annuleren, op voorwaarde dat de Pass nog niet gebruikt werd. Wil je hiervan gebruikmaken, neem dan contact op met Customer Service via customer.care@brusselsairport.be. Na 14 dagen, of zodra de Pass gebruikt is, is een terugbetaling niet meer mogelijk.
Kan ik mijn Fast Lane Pass en/of Lounge Pass doorgeven aan iemand anders?
Een afzonderlijke Pass kan je doorgeven door de QR-code van je Pass te delen. Is je Pass echter gekoppeld aan je Enjoy-account, dan is die strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
Wat als ik een fout e-mailadres heb ingegeven of mijn QR-code kwijt ben?
Heb je je QR-code niet ontvangen of gaf je een verkeerd e-mailadres in? Neem dan contact op met Customer Service om je bevestiging en QR-code opnieuw te laten versturen. Ben je Enjoy-lid, dan is je Pass ook beschikbaar in je Enjoy-account en op je persoonlijke Enjoy QR-code.
Hoe ontvang ik mijn Pass(en)?
Na aankoop ontvang je je Pass(en) in je mailbox. Kocht je je Pass via je Enjoy-account? Dan vind je die ook terug in je Enjoy-account en op je persoonlijke Enjoy QR-code.
Met wie kan ik contact opnemen bij vragen over mijn Lounge Pass of Fast Lane Pass?
Voor vragen, technische problemen of om gebruik te maken van je herroepingsrecht kan je contact opnemen met Brussels Airport Customer Service via customer.care@brusselsairport.be.
