Is je vlucht vertraagd?

Loopt je vlucht vertraging op? We helpen je snel op weg met heldere info over wat je nu het best doet, waar je terechtkunt en welke rechten je hebt. 

Vlucht vertraagd: wat nu? 

Loopt je vlucht op dit moment vertraging op? Dan is dit is wat je het beste doet:  

1. Check je vluchtstatus 
   In de Brussels Airport app, op onze website of via BRUce. Je maatschappij bevestigt eventuele omboekingen of hotelvouchers. 

2. Blijf op de hoogte met BRUce 
   Via WhatsApp houdt BRUce je op de hoogte van vertrektijden en eventuele gate-veranderingen. Intussen kan jij zorgeloos genieten van een hapje of drankje. 

3. Bewaar je bewijzen
   Foto van de vertrek‑ en aankomsttijden, instapkaart, bonnetjes voor eten/drank en transport. Handig voor een eventuele terugbetaling. 

4. Reis je met een aansluitende vlucht? 
   Contacteer je airline om je vlucht om te boeken. Heb je de tickets los/apart geboekt? Dan regel je zelf je vervolgtraject. 

5. Bijstand nodig?  
   Medische hulp nodig of support bij het vinden van je weg? Spreek onze medewerkers aan of ga naar de informatiebalie in de vertrekhal.  

6. Wordt je vlucht geannuleerd?  
   Leer meer over wat te doen bij een geannuleerde vlucht.  

Je rechten bij vertraging van je vlucht 

Onder de Europese Verordening EU 261/2004 heb je als passagier recht op bijstand en soms financiële compensatie. De luchtvaartmaatschappij is je contractuele aanspreekpunt.  

Vertraging: wie contacteer je waarvoor? 

• Luchtvaartmaatschappij: officiële status van je vlucht, omboekingen, vouchers, hotel, compensatieclaims. 
• Reisorganisator/touroperator: voor pakketreizen en groepsboekingen. 
• Brussels Airport: wegwijs op de luchthaven, faciliteiten, assistentie en algemene info. We kunnen geen vluchten omboeken of compensatie toekennen. 

Wat te doen tijdens het wachten?      

• Gratis wifi en oplaadpunten in de hele terminal. 
• Zit‑ en werkzones met rustige plekjes. 
• Winkels & restaurants blijven zo lang mogelijk open bij grote verstoringen. 
• Lounges: betalend of volgens ticketstatus voor extra comfort. 
• Kids‑vriendelijk: speelzones en babyverzorgingsruimtes. 

Veelgestelde vragen