Questions Fréquemment Posées sur le Fast Lane
Tout ce que vous devez savoir sur vos Passes Fast Lane.
À propos du Fast Lane Pass
Le Fast Lane vous permet de zapper la file de d'attente normale au contrôle de sécurité. Un Pass Fast Lane est requis pour accéder à cette voie.
Un Pass Fast Lane coûte 12,50 € en ligne (TVA incluse). Il est valable pour une personne et reste valide pendant un an à compter de la date d'achat.
Vous pouvez acheter un pass jusqu'à 30 jours avant votre vol.
Tout le monde peut acheter un Pass Fast Lane, quelle que soit la classe de voyage ou la compagnie aérienne. Vous voulez savoir si votre accès est déjà inclus dans votre billet d'avion ? Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne.
Non, vous devez disposer d'une carte d'embarquement valide pour acheter et utiliser un Pass Fast Lane.
Les enfants de moins de deux ans peuvent utiliser le Fast Lane gratuitement, à condition qu'ils soient accompagnés par un adulte avec un Pass Fast Lane valide. Les enfants de deux ans et plus nécessitent leur propre pass individuel.
Le Fast Lane est ouverte tous les jours de 4h à 21h et reste disponible tant que des vols partent.
Le Fast Lane est généralement toujours disponible. Ce n'est pas le cas ? Vous pouvez demander un remboursement via comfortservices@brusselsairport.be.
Nous offrons une file dédiée (séparée du Fast Lane) pour garantir une expérience de sécurité fluide aux utilisateurs de fauteuils roulants. Veuillez contacter votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ pour demander une assistance spéciale.
Mon Pass Fast Lane
Une fois vos passes achetés, ils seront envoyés par e-mail. Si vous ne les retrouvez pas ou avez perdu l’e-mail de confirmation, contactez-nous.
Vous trouverez vos passes dans votre e-mail de confirmation. Si vous les avez achetés via votre compte Enjoy ! ils se trouvent également dans votre Dashboard Enjoy!.
Pas besoin d'imprimer. Ouvrez simplement le PDF sur votre smartphone depuis votre email de confirmation ou rendez-vous dans votre Dashboard Enjoy!.
Vous pouvez partager un Pass Fast Lane avec d'autres passagers. Chacun peut alors scanner son pass au Fast Lane.
Pour scanner votre pass au Fast Lane, présentez le code QR joint à votre e-mail de confirmation ou celui de votre Dashboard Enjoy!. Assurez-vous que le code QR est visible sur votre écran, et la caméra le reconnaîtra automatiquement.
Commande et Paiement
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre email de confirmation ou sur votre Dashboard Enjoy!.
Vérifiez d'abord dans votre dossier de spam – il pourrait y être. Il est également possible qu'il y ait eu une erreur dans votre adresse email. Si vous avez acheté les passes via votre compte Enjoy!, ils seront aussi disponibles là. Toujours rien ? Contactez-nous !
Vous avez le droit d'annuler vos billets dans un délai de 14 jours pour les passes achetés pour une date ou un créneau horaire spécifique. Si vous avez déjà utilisé le Fast Lane, le coût des passes utilisées sera déduit de votre remboursement. Pour plus de détails ou pour annuler, contactez-nous.
Oui, vous pouvez demander votre facture ici.
À propos de Enjoy & du code QR Enjoy
Enjoy est un programme qui offre aux voyageurs fréquents des avantages exclusifs et des réductions. Découvrez tous les avantages de Enjoy ici.
Un code QR Enjoy est votre passe d'accès complet. Lorsque vous achetez des Passes via votre compte Enjoy, ils sont instantanément liés à votre code QR, gardant tout ce dont vous avez besoin au même endroit.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste ou dans les conditions d'utilisation du Lounge et du Fast Lane Pass, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe répondra à votre question dans les plus brefs délais.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables au Lounge Pass, veuillez consulter les Conditions générales sur notre site web.
A Brussels Airport, nous prenons au sérieux la protection de la vie privée de nos clients. Pour plus d'informations sur les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les traitons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.