Votre Pass Fast Lane est valable pendant un an à compter de la date d’achat. Vous pouvez l’utiliser à n’importe quelle date durant cette période, indépendamment de la date de vol sélectionnée lors de l’achat.
Votre Pass reste valable pendant un an à compter de la date d’achat et peut être utilisé pour un autre vol durant cette période. Les retards ou annulations ne donnent pas droit à un remboursement.
Non, une carte d’embarquement valide est requise pour utiliser le Fast Lane.
Le Fast Lane est ouvert tous les jours de 4h à 21h.
Oui. Si vous n’utilisez pas votre Pass à la date initialement sélectionnée, vous pouvez l’utiliser un autre jour pendant sa période de validité d’un an, à condition de partir de Brussels Airport.
Non. Les personnes en fauteuil roulant peuvent toutefois demander une assistance PRM à l’avance et utiliser la file PRM dédiée.
Les enfants de moins de 2 ans peuvent utiliser le Fast Lane gratuitement lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte muni d’un Pass valide. À partir de 2 ans, un Pass séparé est requis.
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables au Pass Fast Lane, veuillez consulter les Conditions générales.
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat, à condition que le Pass n’ait pas encore été utilisé. Pour exercer ce droit, contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be. Passé ce délai de 14 jours, ou une fois le Pass utilisé, aucun remboursement n’est possible.
Un Pass acheté séparément peut être cédé en partageant le code QR du Pass. En revanche, un Pass lié à votre compte Enjoy est strictement personnel et non transférable.
Contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be afin de recevoir à nouveau votre confirmation et votre code QR. Si vous êtes membre Enjoy, votre Pass est également disponible dans votre compte Enjoy et sur votre code QR personnel Enjoy.
Après l’achat, vous recevez votre/vos Pass par e-mail. Vous avez acheté votre Pass via votre compte Enjoy ? Vous le retrouverez également dans votre compte Enjoy et sur votre code QR Enjoy.
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
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