Qui peut vous aider ?
Selon ce que vous avez perdu et l'endroit où vous l'avez perdu, un autre interlocuteur peut vous aider : l'aéroport, votre compagnie aérienne ou un agent de manutention.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un assistant pratique. Répondez à quelques questions et vous saurez immédiatement qui contacter.
Bagages et objets oubliés dans l'avion
Votre compagnie aérienne et son agent de manutention vous aident. Faites de préférence votre déclaration immédiatement au comptoir dans le hall des bagages.
Avant de quitter le hall des bagages, allez au comptoir de l'agent de manutention de votre compagnie aérienne, près des tapis 7 et 8, et faites immédiatement votre déclaration. C'est la solution la plus rapide : une déclaration en ligne est bien plus compliquée.
À Brussels Airport, Aviapartner et Alyzia assurent la manutention des bagages. Leurs comptoirs Lost & Found sont gérés par des partenaires comme Dirby et Skycap4u. Après quelques questions, notre assistant vous indique à quel comptoir vous adresser.
Vous avez déjà quitté le hall des bagages ? Notre assistant vous indique aussi qui contacter.
Vous constatez les dégâts en récupérant vos bagages ? Allez alors avant de quitter le hall des bagages au comptoir de l'agent de manutention de votre compagnie aérienne, près des tapis 7 et 8, et déclarez les dégâts sur place.
Vous constatez les dégâts plus tard ? Notre assistant vous indique qui contacter.
Souvent, la compagnie aérienne ou l'agent de manutention vous fait suivre vos bagages. Parfois, on vous demande de venir les chercher dans le hall des bagages. Dans ce cas, vous vous présentez à l'agent de sécurité à l'entrée du hall des bagages, au niveau Arrivées, avec les documents suivants :
Jusqu'à 14 heures après votre vol : votre carte d'identité, votre carte d'embarquement et l'étiquette de vos bagages. Vous avez reçu cette étiquette lors de l'enregistrement.
Plus de 14 heures après votre vol : en plus, le numéro de référence de votre déclaration. Vous avez reçu ce numéro de l'agent de manutention.
Après contrôle de vos documents, vous pouvez entrer dans le hall des bagages et vous rendre au comptoir de l'agent de manutention.
Avant de quitter le hall des bagages, allez au comptoir de l'agent de manutention de votre compagnie aérienne, près des tapis 7 et 8, et faites immédiatement votre déclaration. C'est la solution la plus rapide : une déclaration en ligne est bien plus compliquée.
À Brussels Airport, Aviapartner et Alyzia assurent la manutention des bagages. Leurs comptoirs Lost & Found sont gérés par des partenaires comme Dirby et Skycap4u. Après quelques questions, notre assistant vous indique à quel comptoir vous adresser.
Vous avez déjà quitté le hall des bagages ? Notre assistant vous indique aussi qui contacter.
Nous vous tenons informé. 7 jours après votre déclaration, vous recevez un message sur l'état de nos recherches, puis à nouveau après 14 jours. Si nous n'avons pas retrouvé votre objet après 30 jours, nous clôturons la recherche. Nous vous en informons également par message.
Vous souhaitez ajouter une information ? Complétez votre déclaration existante, inutile d'en introduire une nouvelle.
Pas reçu de message ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Nous vous avons informé que votre objet a été retrouvé ? Vous pouvez alors venir le chercher à un moment convenu avec nous ou vous le faire envoyer.
Vous avez trouvé un objet ?
Confiez l'objet au membre du personnel de l'aéroport le plus proche : personnel d'une compagnie aérienne ou d'un agent de manutention, sécurité, vendeur, comptoir d'information dans le hall des départs ou Airport Crew. Ils le transmettent au service Lost & Found, afin qu'il soit rendu au plus vite à son propriétaire.
Vous avez trouvé un passeport ou une carte d'identité ? Merci de le remettre au plus vite.
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