Voyager avec assistance

  • Nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage
  • Disponible pour les passagers au départ, à l'arrivée et en correspondance
  • Assistance en fonction de vos besoins, tout ce que vous devez faire pour vous pré-enregistrer

Les passagers à mobilité réduite (PMR) peuvent compter sur une assistance de qualité à Brussels Airport, adaptée à leurs besoins.

Checklist

Au moins 48 heures avant le départ de votre vol
Contactez votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage pour demander de l'aide.
Faites-leur également savoir si vous apportez un fauteuil roulant (électrique).

Informer votre compagnie aérienne

Au moins une heure et demie avant le départ de votre vol
Présentez-vous au bureau d'assistance PMR dans le hall des départs.
Vous pouvez également y retirer un fauteuil roulant pour vous rendre à la porte d'embarquement avec votre compagnon de voyage sans assistance supplémentaire.

Bagage à main
Avez-vous un seul bagage à main ? Tout ce qu'il contient est-il autorisé comme bagage à main ? Vérifiez ici à l'avance !

Préparer votre voyage

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, contactez votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage à l'avance. Faites-leur également savoir si vous apportez votre propre fauteuil roulant (électrique). Faites-le au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol.  Votre demande arrive plus tard ? Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous donnons toujours la priorité aux passagers qui ont introduit leur demande à l'avance.

Vous vous enregistrez au comptoir PMR moins d'une heure et demie avant l'heure de départ de votre vol ? Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons plus garantir que nous pourrons vous aider à temps. Vous vous enregistrez moins d'une heure avant l'heure de départ ? Dans ce cas, nous ne pouvons plus accepter votre demande.

Aller à Brussels Airport

Quelqu'un vous amène à l'aéroport en voiture ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser la zone Drop-off. Elle se trouve à 250 mètres à pied du hall des départs.

Vous venez avec votre propre voiture ? Vous pouvez la garer dans l'un de nos parkings. Chaque parking dispose de places réservées aux personnes handicapées à proximité de l'entrée de l'aéroport. Ces places sont signalées par le panneau de stationnement habituel et sont disponibles sur présentation du ticket de stationnement pour personnes handicapées.

À Brussels Airport

Lorsque vous arrivez à l'aéroport, veillez à vous rendre au comptoir d'enregistrement pour recevoir votre carte d'embarquement. Vous devrez la présenter au comptoir d'accueil de l'assistance (spéciale), situé à côté de la rangée d'enregistrement 2. 

Si vous ne pouvez pas vous rendre à l'enregistrement ou au comptoir d'accueil de l'assistance (spéciale), il existe plusieurs points d'aide PMR à l'aéroport. Vous les trouverez aux endroits suivants :

  • Parking P2, niveau 2 (départs),
  • Drop – off zone, à côté de la machine à billets,
  • La gare routière au niveau du plateau C, 
  • La gare ferroviaire (près des ascenseurs).

Autres questions? 

Les questions fréquemment posées