Vos droits en cas de vol annulé
En cas d’annulation, vous avez deux options :
Un vol de remplacement (sans frais supplémentaires) dans des conditions de transport comparables.
Le remboursement de votre réservation
Votre vol a été annulé à moins de 14 jours du départ et aucune alternative ne vous a été proposée ? Sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Vérifiez les conditions.
Contactez votre compagnie aérienne
Avez-vous engagé des frais pour de la nourriture, des boissons, un hôtel ou un transport, et avez-vous gardé les reçus ? Si une indemnisation est possible, contactez votre compagnie aérienne pour obtenir un remboursement. Déjà à l’aéroport ? Rendez-vous à l’un de nos comptoirs d’information.
Questions fréquentes
Lorsqu’un vol est annulé, la compagnie aérienne envoie une confirmation par e-mail, qui peut servir de preuve.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Contactez votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage.
Rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport ou contactez le service client dès que possible. Il est possible qu’ils puissent vous reprogrammer sur le prochain vol disponible.