À propos du Fast Lane
Quelle est la durée de validité de mon Pass Fast Lane ?
Votre Pass Fast Lane est valable pendant un an à compter de la date d’achat. Vous pouvez l’utiliser à n’importe quelle date durant cette période, indépendamment de la date de vol sélectionnée lors de l’achat.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ? Puis-je encore utiliser mon Pass ?
Votre Pass reste valable pendant un an à compter de la date d’achat et peut être utilisé pour un autre vol durant cette période. Les retards ou annulations ne donnent pas droit à un remboursement.
Puis-je utiliser le Fast Lane sans carte d’embarquement ?
Non, une carte d’embarquement valide est requise pour utiliser le Fast Lane.
Quelles sont les heures d’ouverture du Fast Lane ?
Le Fast Lane est ouvert tous les jours de 4h à 21h.
Puis-je utiliser mon Pass à une autre date ou pour un autre vol ?
Oui. Si vous n’utilisez pas votre Pass à la date initialement sélectionnée, vous pouvez l’utiliser un autre jour pendant sa période de validité d’un an, à condition de partir de Brussels Airport.
Le Fast Lane est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant ?
Non. Les personnes en fauteuil roulant peuvent toutefois demander une assistance PRM à l’avance et utiliser la file PRM dédiée.
Les enfants peuvent-ils utiliser le Fast Lane gratuitement ?
Les enfants de moins de 2 ans peuvent utiliser le Fast Lane gratuitement lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte muni d’un Pass valide. À partir de 2 ans, un Pass séparé est requis.
Qui puis-je contacter pour des questions concernant mon Pass Lounge ou mon Pass Fast Lane ?
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables au Pass Fast Lane, veuillez consulter les Conditions générales.
Commande et Paiement
Puis-je annuler l’achat de mon Pass Fast Lane et/ou Pass Lounge et obtenir un remboursement ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat, à condition que le Pass n’ait pas encore été utilisé. Pour exercer ce droit, contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be. Passé ce délai de 14 jours, ou une fois le Pass utilisé, aucun remboursement n’est possible.
Puis-je céder mon Pass Fast Lane et/ou Pass Lounge à une autre personne ?
Un Pass acheté séparément peut être cédé en partageant le code QR du Pass. En revanche, un Pass lié à votre compte Enjoy est strictement personnel et non transférable.
Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse e-mail ou si j’ai perdu mon code QR ?
Contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be afin de recevoir à nouveau votre confirmation et votre code QR. Si vous êtes membre Enjoy, votre Pass est également disponible dans votre compte Enjoy et sur votre code QR personnel Enjoy.
Comment vais-je recevoir mon/mes Pass ?
Après l’achat, vous recevez votre/vos Pass par e-mail. Vous avez acheté votre Pass via votre compte Enjoy ? Vous le retrouverez également dans votre compte Enjoy et sur votre code QR Enjoy.
Qui puis-je contacter pour des questions concernant mon Pass Lounge ou mon Pass Fast Lane ?
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
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