Cette année, BRUce - le chatbot de Brussels Airport - a été élu deuxième meilleur chatbot de la Belgique, parmi les 65 participants. Seul le chatbot de KBC, Kate, l’a devancé. Avec cette place sur le podium, notre assistant numérique confirme une nouvelle fois sa solide position dans le paysage belge des chatbots.
Une nouvelle fois parmi les meilleurs du pays
Le jury a particulièrement salué la qualité des conversations, la clarté des informations fournies par BRUce ainsi que sa capacité à répondre de manière précise et efficace aux questions variées des passagers.
Grâce à l'intelligence artificielle et à nos propres données, BRUce répond à des questions complexes de manière fluide et naturelle. Ainsi, nos passagers obtiennent plus rapidement des réponses claires et nos collègues de Customer Care sont moins sollicités.
BRUce en quelques chiffres
Ce prix reflète l’important travail accompli en coulisses. Quelques chiffres pour 2025 :
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11.006.641 messages traités
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584.623 utilisateurs (à savoir, une croissance de 20 % par rapport à 2024)
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Seulement 1,6 % des conversations sont transférées vers le chat en direct
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WhatsApp est le canal le plus populaire (54 %), suivi par le site web (38 %)