BRUce is dit jaar verkozen tot de tweede beste chatbot van België. Van de 65 deelnemers moest de chatbot van Brussels Airport enkel Kate van KBC laten voorgaan. Met deze podiumplaats bevestigt onze digitale assistent opnieuw zijn sterke positie binnen het Belgische chatbotlandschap.
Opnieuw bij de top van het land
De jury prees vooral de kwaliteit van de gesprekken, de duidelijke manier waarop BRUce informatie aanbiedt en zijn vermogen om uiteenlopende vragen van passagiers correct en efficiënt te beantwoorden.
Dankzij slimme AI en het gebruik van eigen data behandelt BRUce complexe vragen in één vlotte, natuurlijke conversatie. Zo krijgen passagiers sneller een helder antwoord en hoeven de Customer Care-agenten van Brussels Airport minder vaak tussen te komen.
BRUce in cijfers
Deze erkenning weerspiegelt het sterke werk achter de schermen. Enkele cijfers uit 2025:
- 11.006.641 verwerkte berichten
-
584.623 gebruikers (20% groei t.o.v. 2024)
-
Slechts 1,6% van de gesprekken wordt doorgestuurd naar live chat
-
WhatsApp als populairste kanaal (54%), gevolgd door de website (38%)