Retard de vol

Votre vol est retardé ? Retrouvez ici des informations utiles pour savoir quoi faire, où vous adresser et quels sont vos droits.

Vol retardé : que faire ?

• Vérifiez le statut de votre vol 
  Dans l’app Brussels Airport, sur notre site web ou via BRUce. Votre compagnie aérienne vous confirmera toute modification de réservation ou la mise à disposition éventuelle d’un bon d’hôtel.

• Restez informé avec BRUce 
  Via WhatsApp, BRUce vous informe des heures de départ et d’éventuels changements de porte. En attendant, profitez tranquillement d’un snack ou d’une boisson.

• Gardez vos reçus 
  Prenez des photos des heures de départ et d’arrivée, conservez votre carte d’embarquement ainsi que les reçus pour la nourriture, les boissons et les transports. Cela peut être utile pour tout éventuel remboursement.

• Vous avez un vol de correspondance ? 
  Contactez votre compagnie aérienne pour reprogrammer votre vol. Si les billets ont été réservés séparément, vous devrez organiser vous-même la suite de votre voyage.

• Besoin d’assistance ? 
  Besoin d’aide médicale ou d’aide pour vous orienter dans l’aéroport ? Adressez-vous à notre personnel ou rendez-vous au comptoir d’information dans le hall des départs.

• Votre vol est annulé ? 
  Découvrez ce qu’il faut faire en cas de vol annulé. 

Vos droits en cas de retard de vol

Selon le règlement européen UE 261/2004, vous avez droit à une assistance et, dans certains cas, à une compensation financière. La compagnie aérienne est votre interlocuteur contractuel. 

Qui contacter pour quoi ? 

• Compagnie aérienne : statut officiel de votre vol, reprogrammation, bons, hôtel, demandes de compensation. 
• Organisateur de voyage / tour-opérateur : pour les voyages à forfait et les réservations de groupe. 
• Brussels Airport : orientation dans l’aéroport, installations, assistance et informations générales. Nous ne pouvons pas reprogrammer des vols ni accorder de compensation. 

Que faire pendant l’attente ?

• Wi-Fi gratuit et points de recharge dans tout le terminal. 
• Espaces assis et zones de travail avec des endroits calmes. 
• Les boutiques et restaurants restent ouverts le plus longtemps possible en cas de perturbations majeures. 
• Lounges : accès payant ou selon le statut de votre billet pour plus de confort. 
• Adapté aux enfants : aires de jeux et espaces pour le soin des bébés. µ

Questions fréquentes