Que faire en cas de retard

Vos droits en tant que passager

En général, vous arrivez à destination sans problème, mais il arrive parfois que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Un vol peut être annulé ou partir plus tard que prévu. Le vol peut être surbooké ou vous pouvez manquer votre correspondance. L'Union européenne fournit les règlements.

Vos droits

Contactez votre compagnie aérienne

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre compagnie aérienne ou l'agence de voyage où vous avez réservé votre voyage. Les coordonnées de toutes les compagnies aériennes opérant à Brussels Airport sont disponibles ici.

Rester toujours informé

Voulez-vous toujours recevoir les dernières mises à jour de votre vol ? Consultez les informations actuelles sur les vols ici. Vous souhaitez être informé de tout changement de vol via votre smartphone ? Chattez avec BRUce, votre assistant de voyage personnel. Il enverra des mises à jour sur votre vol via WhatsApp ou Messenger.

Que pouvez-vous faire à l'aéroport ?

Il peut arriver que vous ayez soudainement du temps supplémentaire à passer à l'aéroport. Vous pourrez vous détendre dans les différents restaurants et bars. Vous pouvez aussi faire du shopping et découvrir notre large éventail de magasins.

Vous préférez regarder les avions ? Ou faire un peu plus de travail ? Ensuite, rendez-vous dans nos zones de détente. Vous voyagez avec des enfants ou des bébés ? Alors, jetez un coup d'œil à nos installations adaptées aux enfants. Aventure garantie !

Passer la nuit entre les avions ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Il n'y a pas de possibilité de dormir aux Gates de Brussels Airport. Pour un peu plus de tranquillité et de confort, vous pouvez visiter notre Lounge (ouvert jusqu'à 21.00 h, en été jusqu'à 22h.00 h). Vous voulez vous détendre avec une vue sur les avions ? Vous pouvez le faire dans les zones de détente entre les Gates.

Êtes-vous déjà au courant que vous avez un long temps de transfert ? N'hésitez pas à réserver une chambre à l'hôtel Sheraton en face du Hall des Départs.

Vous êtes en correspondance entre deux pays non-Schengen (les deux vols sont aux Portes B) et vous souhaitez sortir de l'aéroport ? Assurez-vous alors d'avoir le bon visa de transfert à l'avance. De cette façon, vous serez bien préparé pour votre vol de correspondance.