À propos du Lounge
Votre Lounge Pass est valable pendant un an à compter de la date d’achat. Il peut être utilisé une seule fois, à la date de votre choix, durant cette période.
Oui. Si vous n’utilisez pas votre Pass à la date initialement sélectionnée, vous pouvez l’utiliser un autre jour pendant sa période de validité d’un an, à condition de partir de Brussels Airport.
Votre Pass reste valable pendant un an à compter de la date d’achat et peut être utilisé pour un autre vol durant cette période. Les retards ou annulations ne donnent pas droit à un remboursement.
Non, vous avez besoin d’une carte d’embarquement valide pour un vol au départ de Brussels Airport et d’un Pass Lounge.
Le Diamond Lounge (portes A) est ouvert tous les jours de 4h30 à 21h. Le Lounge The View (Gates B) est ouvert tous les jours de 5h à 22h.
Oui, les Lounges sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’assistance pour vous y rendre, vous pouvez demander une assistance PRM à l’avance (au moins 48 heures avant le départ).
Oui, tout le monde peut acheter un Pass Lounge, quel que soit le vol, la compagnie aérienne ou la classe de voyage.
Les enfants de moins de 2 ans peuvent entrer gratuitement. À partir de 2 ans, chaque enfant doit disposer de son propre Lounge Pass.
Vous pouvez séjourner jusqu’à 3 heures maximum dans le Lounge avant votre vol.
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables au Pass Lounge, veuillez consulter les Conditions générales.
Commande et Paiement
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat, à condition que le Pass n’ait pas encore été utilisé. Pour exercer ce droit, contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be. Passé ce délai de 14 jours, ou une fois le Pass utilisé, aucun remboursement n’est possible.
Un Pass acheté séparément peut être cédé en partageant le code QR du Pass. En revanche, un Pass lié à votre compte Enjoy est strictement personnel et non transférable.
Contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be afin de recevoir à nouveau votre confirmation et votre code QR. Si vous êtes membre Enjoy, votre Pass est également disponible dans votre compte Enjoy et sur votre code QR personnel Enjoy.
Après l’achat, vous recevez votre/vos Pass par e-mail. Vous avez acheté votre Pass via votre compte Enjoy ? Vous le retrouverez également dans votre compte Enjoy et sur votre code QR Enjoy.
Pour toute question, problème technique ou pour exercer votre droit de rétractation, contactez le Customer Service de Brussels Airport via customer.care@brusselsairport.be.
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