À propos du Unlimited Fast Lane
Qu’est-ce que l’Unlimited Fast Lane ?
Le Pass Unlimited Fast Lane est un pass annuel qui vous donne un accès illimité au Fast Lane lors du contrôle de sécurité à Brussels Airport. Vous évitez la file d’attente classique et passez le contrôle plus rapidement.
À qui s’adresse l’Unlimited Fast Lane ?
L’Unlimited Fast Lane est disponible pour tous les passagers au départ de Brussels Airport, quelle que soit la compagnie aérienne ou la classe de voyage.
Comment utiliser l’Unlimited Fast Lane ?
Vous utilisez l’Unlimited Fast Lane via un code QR personnel dans votre compte Enjoy. Présentez ce code QR à l’entrée du Fast Lane au contrôle de sécurité.
Dois-je réserver à l’avance ?
Non, aucune réservation n’est nécessaire. Le Fast Lane est accessible à tout moment pendant ses horaires d’ouverture.
Quelle est la durée de validité du Pass Unlimited Fast Lane ?
Votre Pass est valable un an à partir de la date d’achat. Vous pouvez utiliser la Fast Lane une fois par jour pendant toute cette période.
Mon Unlimited Fast Lane Pass est-il personnel ?
Oui. L’Unlimited Fast Lane est strictement personnel et ne peut être utilisé que par la personne au nom de laquelle le Pass a été acheté.
Quelles sont les heures d’ouverture du Fast Lane ?
Le Fast Lane est ouvert tous les jours de 4h à 21h.
Puis-je utiliser l’Unlimited Fast Lane sans compte Enjoy ?
Non. Un compte Enjoy est indispensable pour utiliser votre code QR personnel.
Que faire si je n’ai pas encore de compte Enjoy ?
Vous pouvez créer facilement un compte Enjoy lors de l’achat de votre Pass Unlimited Fast Lane.
Pour plus d'informations sur les conditions applicables au Unlimited Fast Lane Pass, veuillez consulter les Conditions générales.
Commande et Paiement
Puis-je annuler l’achat de mon Unlimited Fast Lane et/ou Enjoy Gold et obtenir un remboursement ?
Si vous avez acheté un Pass en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse customer.care@brusselsairport.be en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter.
Après réception de votre demande d’annulation, nous vous enverrons une confirmation. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Si le service a déjà été utilisé (en partie), la partie utilisée sera déduite sur la base des tarifs indiqués sur notre site web.
Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse e-mail ou si j’ai perdu mon code QR ?
Contactez le Customer Service via customer.care@brusselsairport.be afin de recevoir à nouveau votre confirmation et votre code QR. Si vous êtes membre Enjoy, votre Pass est également disponible dans votre compte Enjoy et sur votre code QR personnel Enjoy.
Comment vais-je recevoir mon/mes Pass ?
Après l’achat, vous recevez votre/vos Pass par e-mail. Vous avez acheté votre Pass via votre compte Enjoy ? Vous le retrouverez également dans votre compte Enjoy et sur votre code QR Enjoy.
