Luchthavenbadge ophalen? Maak een afspraak!

Om de efficiëntie en klanttevredenheid van de dienstverlening te verhogen, biedt de dienst Security Services voortaan de mogelijkheid om online een afspraak te maken voor het afhalen van je persoonlijk badge of bezoekersbadges.

In een overvolle wachtruimte op je beurt zitten wachten, dat doen we sinds de coronacrisis liever niet meer. Vooraf een afspraak maken is inmiddels een goed ingeburgerde gewoonte die alleen maar voordelen biedt: als klant ben je zeker dat je wordt geholpen en weet je meteen ook hoeveel tijd je moet inplannen.

Daarom heeft Security beslist om voortaan niet langer met een walk-in desk te werken maar, net zoals in de ons omringende luchthavens, de afgifte van luchthavenbadges enkel nog op afspraak te doen.

Om alles vlot te doen verlopen, werd een performant digitaal platform in gebruik genomen dat voortaan de afspraken beheert voor de badgedienst en de dienst rijbewijzen. Hiermee behoren lange wachttijden definitief tot het verleden wat de klantbeleving aanzienlijk zal verbeteren.

Hoe gaat het praktisch in zijn werk?

Zodra je bericht krijgt dat je luchthavenbadge klaar is, kan je een afspraak maken om hem op te halen via de website van de badgedienst. Je kan hier ook een afspraak maken voor het afhalen van bezoekersbadges.

In de overgangsperiode tot eind november word je nog geholpen wanneer je zonder afsrpaak langsloopt bij de badgedienst. Vanaf 1 december is een afspraak verplicht.

Enkel voor dringende gevallen, bijvoorbeeld wanneer je badge plots niet meer werkt, of je deze verloren of vergeten bent, kan je nog zonder afspraak bij de badgedienst terecht.

Het Security Services team van Brussels Airport hoopt jullie hiermee beter van dienst te zijn.