Op 20 december werd een gloednieuw concept voor passagiers met een connectievlucht geïmplementeerd op Brussels Airport. Met het connections concept willen we de ervaring van passagiers met een connectievlucht doorheen heel hun reistraject verbeteren.
Nieuwe signalisatie wijst passagiers de weg
Brussels Airport trekt als belangrijke Europese HUB jaarlijks steeds meer transferpassagiers aan. Om het voor deze passagiers gemakkelijker te maken hun weg te vinden op onze luchthaven, werd een geheel nieuw signalisatieconcept uitgedacht met een toegewijd pictogram, een aparte kleur en terminologie.
Gerichte communicatie op de FIDS
Naast de aangepaste signalisatie in Connector en de pieren worden ook de FIDS schermen in deze ruimtes gedeeltelijk ingezet voor gerichte communicatie naar passagiers met een connectievlucht. Het connections scherm toont steeds de lokale tijd, de locatie waar ze zich bevinden en de geschatte wandelafstand naar de gate areas.
Stappenplan in pier B arrivals
Daarnaast werden in pier B op niveau aankomst ook een aantal plannen opgehangen met daarop de verschillende stappen die passagiers op weg naar een connecterende vlucht moeten doorlopen. Daardoor krijgen passagiers een beter beeld van wat hen te wachten staat, wat bijdraagt tot minder stress en een betere luchthavenervaring.
Connections pagina op de website
Passagiers met een connectievlucht kunnen ook op onze website terecht op een speciale connections pagina, die een duidelijk overzicht biedt van alle stappen die ze zullen moeten doorlopen vanaf het moment dat ze op Brussels Airport landen tot aan hun departure gate.
Eenvoudige kaart helpt passagiers op weg
Om de passagiers te helpen om de structuur van Brussels Airport beter te begrijpen, werd ook een heel eenvoudige kaart van de vertrekgates uitgewerkt. Deze is te vinden op de website, in de connections video en op de achterkant van de Express Connections Card.
Meer weten over het connections concept? Brussels Airport maakte een brochure voor luchthavenmedewerkers. Vraag jouw exemplaar aan.