Vos droits en tant que voyageur aérien
Reservation & Billeterie
- Comment faire, modifier ou reconfirmer une réservation ?
- Comment obtenir un remboursement d'un billet d'avion ?
- Mes enfants voyagent seuls à l’étranger pour visiter de la famille. Que dois-je faire? Comment se passe l’accompagnement?
- Peut on voler par mauvais temps ?
- Où est-ce-que je trouve le guide horaire de Brussels Airport ?
Enregistrement
- Puis-je m’enregistrer online ?
- Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je venir l'aéroport?
- Que se passe-t-il si j'arrive trop tard au check-in ?
- Je suis arrivé trop tard au check in en raison d'événements indépendants de ma volonté. Que dois-je faire ?
- Combien de temps dois-je prévoir au contrôle de sûreté ?
- Y a-t-il un délai pour passer le contrôle de passeport ?
- Y a-t-il un délai pour se présenter à la porte d'embarquement de l'avion ?
- Puis-j'utiliser le service Fast Lane ?
Bagages
- Combien de pièces de bagages de soutes puis-je avoir ?
- Quelles sont les dimensions maximum pour les bagages de soute ?
- Quel est le poids autorisé pour mes bagages ?
- Où puis-je trouver le poids autorisé sur mon ticket d'avion ?
- Combien de pièces de bagages à main puis-je avoir ?
- Quelles sont les dimensions maximum du bagage à main ?
- Quel est le poids autorisé pour mon bagage à main ?
- Puis-je avoir plus poids que celui indiqué sur mon ticket ? Comment dois-je faire ?
- Puis-je emporter une valise qui pèse plus de 32kg ? Comment dois-je faire ?
- Comment faire pour emporter des bagages particuliers (planche de surf, vélo, contrebasse, skis, sac de golf, etc) ?
- Où dois-je présenter les grands bagages ?
- Puis-je emporter des bagages de soute lorsque je fais usage du check-in par internet ?
- Comment puis-je payer le supplément pour excédent de bagages ?
- Puis-je emporter mon chat, mon chien, ou un autre animal domestique, comme bagage à main ?
- Puis-je emporter mon chat, mon chien, ou un autre animal domestique, comme bagage de soute ?
- Mon bagage de soute peut-il ou doit-il être fermé à clef ?
- Quels sont les objets INTERDITS dans mon bagage à main ?
- Quels sont les objets INTERDITS dans mon bagage de soute ?
Documents de voyage
- Quels sont les documents d'identité indispensables pour un adulte ?
- Quelles sont les destinations pour lesquelles ma carte d'identité belge suffit ?
- Quels sont les documents d'identité indispensables pour un enfant de 0 à 12 ans ?
- Quels sont les documents d'identité indispensables pour un enfant de 12 à 18 ans ?
- A quelles conditions ma carte d'identité doit-elle répondre ?
- Puis-je partir en voyage muni d'une carte d'identité provisoire ?
- Un enfant mineur peut-il encore voyager muni d'une carte d'identité blanche en papier ?
- A quelles conditions un passeport doit-il satisfaire ?
- Me faut-il un visa pour mon voyage en ... ?
- Quels sont les documents nécessaires pour aller en Belgique ?
- M e faut-il un visa pour mon voyage aux Etats-Unis ?
- Je vais visiter plusieurs pays. Comment faire pour la demande visa ?
- Où et comment dois-je introduire une demande de carte d'identité ?
- O ù et comment dois-je introduire une demande de passeport ?
- Peut-on avoir plusieurs passeports ?
- Où et comment puis-je obtenir un visa pour mon voyage en ... ?
- Combien de temps prendra ma demande de nouvelle carte d'identité ?
- Combien de temps dure une demande de passeport ?
- Combien de temps dois-je prévoir pour obtenir un visa ?
- Je ne suis pas de nationalité belge. De quels documents d'identité dois-je me munir pour voyager en ... ?
- Je dois me rendre à l'étranger d'urgence et à l'improviste. Comment obtenir rapidement un passeport?
- Je dois me rendre à l'étranger d'urgence et à l'improviste. Comment obtenir rapidement un visa?
Fret
- Je souhaite envoyer un colis par cargo. Que dois-je faire ? Combien cela coute-ti-il ?
-
Je veux envoyer un chien/chat seul par avion. Que dois-je faire ?
Divers
- Qu'est ce que je peux importer librement en Belgique quand je rentre d'un voyage ?
- J'attends un colis postal de l'étranger. Ce colis semblerait bloqué à Brussels Airport. Qui peut me donner plus d'informations ?
- Je remporte des marchandises chez moi, hors de l'Union européenne. Comment obtenir le remboursement de la TVA ?
- Quel montant en espèces puis-je prendre avec moi ?
